FAQ
Algemeen
Is er een fysieke horlogeshowroom?
Ons hoofdkantoor in Vaughan is alleen op afspraak open voor het publiek. Als u vragen heeft over onze producten en u zich buiten Ontario, Canada bevindt, laat het ons dan weten. Wij zullen ons best doen om deze te beantwoorden. Als u online een afspraak wilt maken of vragen met ons team wilt bespreken, kunt u contact met ons opnemen via Live Chat of Neem Contact Met Ons Op.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken op de website?
Bij Marathon accepteren we de volgende creditcards als handig online betaalmiddel: American Express, Master Card, Visa en PayPal. We bieden ook opties voor een Affirm-betalingsplan voor de meeste producten.
Om ervoor te zorgen dat uw winkelervaring eenvoudig en veilig is, worden online bestel- en betalingstransacties verwerkt via een beveiligde server. Houd er rekening mee dat de persoon die de bestelling plaatst, de kaarthouder moet zijn wiens naam op de creditcard staat.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Mocht u uw bestelling willen wijzigen of annuleren, neem dan contact op met onze klantenservice Klantenservice Team zo spoedig mogelijk; wij zullen er alles aan doen om aan uw verzoek te voldoen. Houd er rekening mee dat we niet kunnen garanderen dat uw bestelling wordt aangepast zodra deze is verzonden.
Verwerkte bestellingen kunnen niet worden geannuleerd of gewijzigd. Voor meer informatie kunt u onze bekijken Terugstuurbeleid.
Bestellingen Volgen
Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?
U kunt de bestelstatuspagina bekijken via de link in de bevestigingsmail van uw bestelling. Voor verdere vragen kunt u gerust contact opnemen met ons team op 1-800-822-4329 van maandag 8.30 uur tot vrijdag 17.00 uur of e-mail uw vragen naar klantenservice@marathonwatch.com.
Hoe ontvang ik een trackingnummer?
We zullen u via e-mail een trackingnummer bezorgen zodra uw bestelling is verwerkt en gereed is gemaakt voor verzending.
Hoe lang duurt het doorgaans voordat ik mijn horloge ontvang nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
Het verwerken, inpakken en verzenden van uw bestelling kan 1-5 werkdagen duren. Vanaf daar kan het 2-7 werkdagen duren om via een koerier te verzenden. Houd er rekening mee dat de tijdlijn voor de uiteindelijke bezorging afhankelijk is van de individuele koerier en kan variëren afhankelijk van de locatie. Voor volledige informatie over onze verzendmethoden, zie onze Verzendbeleid.
Voor alle horlogebestellingen is een handtekening ter bevestiging bij levering vereist. We raden u aan uw trackingnummer in de gaten te houden voor updates.
Horloges
Hoe vind ik mijn dichtstbijzijnde erkende dealer?
Marathon is er trots op een breed scala aan geautoriseerde horlogedealers over de hele wereld aan te bieden. Bezoek alstublieft de Dealernetwerk pagina voor meer informatie.
Wat moet ik doen als ik onderhoud of reparaties nodig heb?
Marathon biedt interne horlogereparatie en -onderhoud, aangevuld door ons hoogopgeleide team van horloge-experts. Voor informatie over het onderhoud van elk Marathon watch of om reparatie/onderhoud aan te vragen, raadpleegt u onze Reparatie En Onderhoud bladzijde.
Marathon-horloges hebben een beperkte garantie van 2 jaar na de eerste aankoop tegen eventuele fabrieksfouten. We raden u ten zeerste aan om contact op te nemen met ons team voor eventuele serviceverzoeken, aangezien onderhoud of reparaties uitgevoerd door externe bedrijven of personen de garantie van uw horloge ongeldig kunnen maken.
Houd er rekening mee dat schade veroorzaakt door verkeerd gebruik en knoeien uw garantie ongeldig maakt. Zie onze Garantie pagina voor alle details.
Wat is inbegrepen in de basis- en volledige service?
Raadpleeg onze Reparatie En Onderhoud pagina voor alle details en prijzen.
Kan ik zwemmen met mijn horloge?
Met al onze SAR™-duikhorloges kunt u zwemmen, waarbij u ervoor zorgt dat de kroon goed vastgeschroefd is. Deze horloges zijn ontworpen voor professionele zoek- en reddingsduikers en zijn onderdompelbaar tot 30 ATM (300 m/1000 ft).
We raden zwemmen met de General Purpose- en Pilot's Navigator-horloges af, omdat deze niet bedoeld zijn om gedurende langere tijd onder water te blijven, maar wel spatwaterdicht zijn.
Hoe lang duurt het voordat mijn horloge gerepareerd wordt?
Reparaties duren doorgaans ongeveer 6 tot 8 weken, maar kunnen tot 12 weken duren, afhankelijk van de beschikbaarheid van onderdelen. Bij het plannen van uw reparatie of onderhoud zal ons team u informeren over de geschatte tijdlijn voor het retourneren van uw horloge.
Klokken
Hoe wijzig ik de tijd op mijn handmatig ingestelde (niet-atoom)klok?
Bezoek onze Handmatig pagina voor stapsgewijze instructies over hoe u dit voor uw specifieke model kunt aanpassen.
Wat moet ik doen als mijn atoomklok niet automatisch synchroniseert?
Ten eerste raden we u aan de gezondheid van uw klokbatterijen te controleren. Het display van sommige klokken blijft vaak werken, zelfs als de batterij te zwak is geworden om de ontvanger te bedienen die wordt gebruikt om de atoomtijdsignalen te verkrijgen.
Als u merkt dat de klok nog steeds niet werkt nadat u de batterijen hebt vervangen, kan dit probleem te wijten zijn aan lokale interferentie die onlangs in de buurt van de locatie van de klok is toegevoegd. Dit kan een nieuw elektronisch apparaat zijn, zoals een tv of computer. Voedingsadapters voor deze apparaten kunnen vaak een stralingssignaal produceren dat de ontvanger van uw klok blokkeert (onthoud dat deze adapters/apparaten nog steeds ingeschakeld kunnen zijn, ook al lijken ze uitgeschakeld maar zijn ze niet losgekoppeld). Mogelijk moet uw klok verder van deze apparaten worden geplaatst om de hoeveelheid interferentie te verminderen.
Als u uw atoomklok nog steeds niet kunt synchroniseren, zelfs nadat u de batterijen hebt vervangen of de klok uit de buurt van andere elektronische apparaten hebt geplaatst, is de volgende stap het tijdelijk naast een raam plaatsen wanneer u de tijd wilt synchroniseren. We raden u aan een raam te gebruiken dat 90 graden verwijderd is van de locatie van de zendmast. Als WWVB of DCF77 zich bijvoorbeeld ten oosten of westen van u bevindt, plaatst u de klok in een raam op het noorden of het zuiden. Houd er rekening mee dat dit beter 's nachts kan worden gedaan, omdat er minder externe radio-interferentie is.
Wat moet ik doen als mijn klok de juiste minuten weergeeft, maar een paar uur afwijkt van de juiste tijd?
Dit komt waarschijnlijk doordat uw klok op de verkeerde tijdzone is ingesteld. Bezoek onze Handmatig pagina voor stapsgewijze instructies over hoe u dit voor uw specifieke model kunt aanpassen.
Hoe vaak moet ik de batterijen vervangen?
Om uw klok/timer/stopwatch optimaal te laten werken, raden wij u aan de batterijen minimaal één keer per jaar te vervangen, of zodra de klok aangeeft dat vervanging nodig is.
Contact
Heeft u nog vragen? Wij helpen u graag! Stuur ons een e-mail op klantenservice@marathonwatch.com.